Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 11iu

1 Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "11iu" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành trang web 11iu.io và toàn bộ các dịch vụ cá cược trực tuyến liên quan, bao gồm cổng thông tin web, ứng dụng di động và các nền tảng kỹ thuật số khác do 11iu quản lý.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào các dịch vụ của 11iu, bao gồm cả người dùng chưa đăng ký chỉ duyệt trang web.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 11iu, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư ví điện tử.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 11iu cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, quyền Anh và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Tiền thật": Tiền tệ hợp pháp (VNĐ hoặc các đơn vị tiền tệ được chấp nhận khác) được nạp vào tài khoản 11iu thông qua các phương thức thanh toán được phê duyệt.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, tín dụng hoặc lợi ích khác được 11iu cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, với điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng riêng biệt.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần người chơi phải đặt cược số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút số tiền đó ra khỏi tài khoản.
• "KYC (Know Your Customer)": Quy trình xác minh danh tính người dùng thông qua các tài liệu chứng minh nhân thân theo quy định.

2 Điều Kiện Tham Gia Và Đủ Tư Cách Sử Dụng

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 11iu, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Độ tuổi tối thiểu

2.2. Năng lực hành vi dân sự

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để ký kết và thực hiện các giao dịch tài chính. Người đang bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.

2.3. Giới hạn địa lý

11iu cung cấp dịch vụ chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra và đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại khu vực cư trú của mình. 11iu không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm pháp luật địa phương của người dùng.

2.4. Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên hệ thống 11iu. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư và tiền thưởng sẽ bị tịch thu.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 11iu, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ và tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác sẽ là căn cứ để 11iu đình chỉ hoặc xóa tài khoản.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11iu. Nhân viên 11iu sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11iu qua Zalo hoặc Telegram. 11iu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh trước khi nhận được thông báo từ người dùng.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

11iu có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi thực hiện các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu yêu cầu có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài hợp lệ)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng)
• Bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán đã sử dụng

Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc đóng tài khoản, đồng thời các giao dịch rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

11iu chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền thông dụng tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, thẻ cào điện thoại và tiền điện tử (USDT TRC20, USDT BEP20). Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2. Mức nạp tiền

Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền của hệ thống và có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán. Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản hoặc phương tiện thanh toán mang tên chính mình — nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

4.3. Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khoảng thời gian từ 15 phút đến tối đa 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và kết quả kiểm tra tuân thủ. Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng có thể được yêu cầu hoàn tất quy trình KYC.

11iu có quyền từ chối hoặc trì hoãn lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, tài khoản chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của tiền thưởng, hoặc có yêu cầu xác minh bổ sung từ bộ phận tuân thủ nội bộ.

4.4. Phí giao dịch

11iu không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền trong hầu hết các trường hợp. Đối với giao dịch rút tiền, mức phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm thực hiện giao dịch. 11iu không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5 Quy Tắc Cá Cược Và Trò Chơi

5.1. Quy tắc chung

Mỗi loại hình cá cược (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, quyền Anh, v.v.) có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng trên nền tảng 11iu. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

5.2. Lỗi hệ thống và kết quả sai

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, hiển thị tỷ lệ cược sai hoặc kết quả bất thường do lỗi hệ thống, 11iu có quyền hủy bỏ các giao dịch cá cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược vào tài khoản người chơi. Mọi khoản tiền thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật sẽ không được chi trả.

5.3. Quyết định cuối cùng

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, quyết định của Ban quản trị 11iu — sau khi xem xét toàn bộ dữ liệu kỹ thuật và lịch sử giao dịch — là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với người chơi.

6 Chương Trình Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

11iu cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được tính từ thời điểm kích hoạt. Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau khi hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• 11iu có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin giả, hoặc áp dụng các chiến lược cá cược nhằm trục lợi bất hợp lý từ tiền thưởng.
• 11iu có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

7 Hành Vi Bị Cấm Và Vi Phạm Điều Khoản

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11iu:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào hệ thống hoặc trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm đảm bảo kết quả có lợi bất hợp lý (collusion).
• Lợi dụng lỗi hệ thống, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản 11iu khác nhau mà không có sự cho phép của ban quản trị.
• Sử dụng VPN hoặc các công nghệ ẩn danh khác để vượt qua các giới hạn địa lý của nền tảng.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phỉ báng hoặc vi phạm pháp luật thông qua hệ thống của 11iu.

8 Quyền Riêng Tư Và Bảo Vệ Dữ Liệu

11iu thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách đăng ký tài khoản, người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

Tóm tắt các nguyên tắc xử lý dữ liệu của 11iu:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và tuân thủ quy định pháp luật.
• 11iu không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.
• 11iu áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 11iu không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của 11iu (bao gồm thiên tai, mất điện, sự cố mạng viễn thông quốc gia).
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc thông tin thanh toán cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập từ nền tảng 11iu.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc thiệt hại trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 11iu đối với người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

11iu cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự yêu cầu đình chỉ tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ định kỳ nhắc nhở người chơi về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về chương trình chơi có trách nhiệm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của 11iu.

11 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Quyền của 11iu

11iu có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Không hoàn tất quy trình xác minh KYC theo yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng.

11.2. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút hết số dư tiền thật (tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy). Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

12 Thay Đổi Điều Khoản Và Điều Kiện

11iu có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 11iu sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 11.2.

13 Thông Tin Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ vấn đề nào về tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 11iu qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo hỗ trợ: 11iu.support
• Telegram: @11iu_official
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11iu luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.